Z razumevanjem, kaj vaše stranke potrebujejo in kaj je za njih pomembno v danem trenutku, jih boste lažje vključili v svoje poslovanje. SAP CRM rešitve podpirajo področja trženja, prodaje, trgovanja in storitev. Na ta način lahko zaobjamete celoten kontekst sodelovanja s strankami.
Rešitev zajema:
- Upravljanje strank in kontaktov
- Sodelujoča prodaja
- Servis (na terenu)
- Baza znanja in portal za stranke
- Upravljanje priložnosti
- Analitika v realnem času
- Upravljanje zmogljivosti prodaje
- Upravljanje storitev (klicni centri…)
- Vpogled v socialne kanale.
